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            節前警惕預付費vip會員卡陷阱 有錢也別任性
            - 2019-01-03-

              節前警惕預付費vip會員卡陷阱 有錢也別任性!用優惠條件吸引辦卡后,商家關門、換人“玩消失”,如何維權避免損失?

              花幾百至上千元辦卡后,商家擅自更改服務內容“玩縮水”,退卡無門就此罷休?

              會員卡到期作廢余額不退,強制消費者再交高額年費“玩綁架”,余額找誰討回?

              節前臨近,不僅一大波會員卡迎來積分兌現潮,美容、美發、洗浴、洗車、餐飲、KTV......各種預付費式會員卡也出現新一輪辦理熱潮。但值得注意的是,近年來預付消費式會員卡陷阱層出不窮,由預付卡消費引發的糾紛也不斷增多。準備在節前花大手筆犒勞下自己的消費者,需警惕花樣繁多的預付會員卡陷阱,有錢也別太任性!

              預付會員卡陷阱多投訴比重上升

              預付式會員卡是消費者預存全部或部分價款,在有效期內購買相應商品或接受服務時,可享受商家不同程度的折扣優惠或積分獲贈品的憑證。

            vip會員卡

              近年來,各種美容卡、美發卡、健身卡、洗衣卡等預付會員卡席卷一些服務行業,但這種先付款后享有式的服務可能暗藏風險,一旦出現問題,往往是消費者權益受損,導致預付會員卡投訴不斷上升,成為文體娛樂服務類投訴熱點。

              以河南省為例,據河南省工商局發布的數據顯示,2016年上半年,在文化、娛樂、體育服務業投訴中,預付費問題突出,占該行業投訴的比重達80%,其中商家未開業、老板更換或歇業導致預付費卡無法使用的占比達到32.9%,預付費卡余額或定金不退占21.1%,會員卡無法正常使用的13.8%,使用預付費卡時需要額外付費的占比5.6%。

              在消費者被會員卡“套牢”而投訴的類別中,商家慣用的伎倆有以下五種。

              誘導消費。消費者接受服務時經營者趁機推銷“質低價高”產品,巧立名目收取額外費用;以極度熱情的態度誘導消費者購卡,但持卡消費的金額往往比現金支付還高;以連鎖店的形式推銷辦卡,而不同分店持卡消費時卻另外加收費用。

              強制消費。服務過程中商家強制向消費者推銷其他商品或服務,并從會員卡中予以扣除。

              服務縮水。辦卡前巧舌如簧,將服務內容說得天花亂墜,各種承諾保障。辦卡后消費者遭遇“雪藏”待遇直降,消費者想退卡,商家便各種耍賴、脅迫不退錢。

              設定時限。商家對會員卡消費設定限制范圍,有的限定使用范圍,如促銷商品不能使用會員卡;有的設定使用期限,使消費者有限時間內,只能享受有限的服務或商品;有的規定購買商品達到一定金額以上,才能享受打折優惠;有的卡券到期作廢余額不退。

              卷錢走人。以高折扣、高優惠誘惑消費者辦卡后,商家以營業場所遷移、歇業、關門、換老板等方式攜款走人,事前既不通知會員,也不退還余額。

              不當“沉默的羔羊”這些維權常識要掌握

            vip會員卡

              為維護消費者的合法權益,防范資金風險,商務部早在2012年就公布了《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》。

              該辦法包括發行與服務、監督管理、法律責任等在內的42項規定,其中有辦預付卡的企業應在30日內在各級商務主管部門備案;發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務;記名卡不得設有效期,不記名卡有效期不得少于3年;企業應確定一個商業銀行賬戶作為資金存管賬戶,并與存管銀行簽訂資金存管協議等重要規定。

              因此,辦理預付會員卡后,如果出現經營者“跑路”、拒不退還余額等情況,消費者可首先找中國消費者協會,向工商部門或者當地的商務主管部門投訴。

              根據消費者權益保護法第五十三條規定,“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款”如卡內余額無法在簽約商戶中使用,消費者有權直接向發卡人提出無條件退還卡內余額。

              消保法第四十八條還規定了,經營者提供商品或者服務時,如果服務內容和費用違反約定的,對消費者提出的退還貨款和服務費用等要求,故意拖延或者無理拒絕的,應當承擔民事責任。

              此外,根據合同法中對于格式合同的規定,對格式條款的理解發生爭議的,應作出不利于提供格式條款一方的解釋。有律師表示,會員卡相當于格式合同,要提前約定好包括預付卡使用范圍、有效期限、違約責任等相關條款,如果出現爭議,要按照格式合同的規定,在對一方有利對一方不利的情況下,按不利一方的條款來解釋。

              因而,消費者除了向當地的工商行政部門投訴和撥打12315外,還可以向公安機關報案,涉嫌刑事犯罪,將按照刑法處理;未構成犯罪的,也可以依據消保法、合同法、民法通則相關規定來維護自身合法權益。

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